常見問題

忘記本站帳號密碼怎麼辦?
您可以點選 【首頁】>【忘記密碼】,系統會產生新的密碼並寄送到您當初填寫的E-mail位置。
為什麼我的電腦點選線上觀看影片時顯示『載入中』或無法開啟?
請先確認是否已安裝Adobe官方Flash Player播放套件,安裝後務必重啟瀏覽器,若安裝非官方版本是無法支援播放,此外Flash與Flash Player是屬於不同軟體,Adobe Flash Player For PC 官網下載頁點我下載,安裝後還請使用IE瀏覽器或Chrome瀏覽器進行瀏覽,並確認您的瀏覽器為最新版本,此外由於Flash Player有針對不同瀏覽器推出不同版本,因此當您下載Flash Player時,還請使用該瀏覽器進行下載。Chrome瀏覽器請於網址列輸入 chrome://settings/content/flash,並點擊允許網站執行 Adobe Flash Player。
為什麼我的Android手機/平板無法線上播放或顯示『載入中』訊息?
顯示載入中表示您未安裝Adobe官方Flash Player播放套件的關係,安裝後務必重啟瀏覽器,此外目前Android系統已不再提供內建Flash Player,如有無法播放用戶可下載 Adobe Flash Player For Android 4.X 官方載點點我下載Adobe Flash Player For Android 2.X and 3.X 官方載點點我下載,安裝後需使用Android原生瀏覽器或使用海豚瀏覽器(需於設定中啟用Flash載入功能)才可正常進行觀看。
為什麼我下載多個檔案時會顯示錯誤訊息(例如 Server Error 403 等錯誤訊息)?
由於本站有限制單一用戶(IP)同時檔案下載數為兩個,因此用戶在下載時最多同時下載兩個檔案,當下載數量超過兩個時會被系統判定為攻擊或盜連而被暫時自動拒絕連線,需於3-5分鐘後才可重新下載,此外若您是續傳軟體使用者,由於續傳軟體預設是多線程下載,因此您必須設定為兩個下載數以及單一線程下載來進行下載。
下載出現IP錯誤或You can't download this video等訊息怎麼辦?
由於本站有防盜連系統,因此當您的位置異常時,需重新登入索取新的下載連接,此外請勿使用代理伺服器(Proxy)等影響IP位置軟體或設定以避免錯誤訊息發生。
續傳軟體下載的檔案只有幾KB?
由於本站有防盜連系統,因此當您的位置與系統不符時,即無法正常進行下載之動作,需重新登入索取新的下載連接進行下載,此外請勿使用代理伺服器(Proxy)以避免驗證錯誤問題發生。
影像會定格、不順暢?
建議確認您的頻寬是否為光纖4M以上的速度(較佳速率為10M以上)。另外在線上觀看時,請儘量避免同時進行其他下載或是佔用頻寬的動作(例如上傳檔案、P2P等軟體),以免影響您的頻寬導致不穩而無法正常收看,此外3G、4G屬於大量多人共用頻寬環境,因此若基地台速率不足則無法順利觀賞,建議可使用私人WIFI網路環境,並也確認WIFI網路環境速率是否足夠。
點選要觀看的影片卻沒有播放?
當點選播放想看的影片,卻沒有播放時,如有顯示錯誤訊息,請將錯誤訊息及會員相關資訊,經由客服中心回報,我們將儘速為您處理。
下載到一半斷線?
自購買日起,本站提供您二天的下載許可,即使斷線也可重新下載,此外下載過程中若超過下載數限制(2個)也會中斷,建議用戶可使用續傳軟體並設定為單線程與同時兩個下載來排程下載。
為什麼下載服務必須在二天以內完成,又說影片可以永久典藏?
我們提供的服務是,讓會員可以在二天內無限下載,如果會員已經把影片下載至自己電腦,即可永久典藏。
下載下來影音檔是什麼?要用什麼軟體看呢?觀看影片時時,還需要連線認證嗎?
我們的影音檔皆為MP4檔,可透過安裝新版K-lite或是新版KMPlayer此類影音編碼套件或是播放軟體即可觀看,由於我們影音檔案皆無加密,日後皆不需再連線認證,真正的永久典藏。
為何我儲值後,沒有任何加點動作?
請您於清除網頁暫存與COOKIE後再次嘗試,此外部份金流系統交易上可能資料傳輸較慢,此時建議可先等待15-30分鐘後再進行確認是否加點成功,若仍未加點成功還請至客服中心與我們聯絡。
提出問題,客服卻沒回信?
本站絕對重視您的來信,如果您未收到信件,很有可能是您的信箱填寫不正確導致無法寄送成功,或是被信箱誤分類到垃圾郵件中,請到垃圾郵件夾中尋找本站客服所寄出的信件。垃圾郵件常常以設定錯誤的時間爭取信件的順序,也請檢查一下收件的時間。